Términos y Condiciones
y Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2026

Este documento regula el uso del sitio vokarf.com y el tratamiento de datos personales por parte de VÖKA Real Food, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

1. Identificación del responsable

Responsable del tratamiento: VÖKA Real Food
Sitio web: vokarf.com
Correo de contacto: contacto@vokarf.com
WhatsApp: +56 9 2257 4740
Ámbito de operación: Región Metropolitana, Chile.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar este sitio, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio ni nuestros servicios.

3. Términos del servicio

Productos y pedidos

VÖKA Real Food elabora y comercializa pizzas artesanales y productos relacionados. Los pedidos se realizan a través del sitio web y quedan sujetos a confirmación y disponibilidad. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Pagos

Los pagos en línea se procesan mediante Mercado Pago. También ofrecemos, en ciertos casos, la opción de pago al recibir. VÖKA no almacena los datos de tu tarjeta; éstos son gestionados directamente por el proveedor de pagos.

Despacho

El despacho se realiza a las comunas habilitadas (Las Condes, Providencia, Ñuñoa, Vitacura, Lo Barnechea, La Reina y Chicureo) en los días y horarios informados en el sitio. Los plazos de entrega y costos de despacho se muestran al momento de realizar el pedido.

Eventos

El servicio de eventos requiere reserva con un abono y está sujeto a las condiciones específicas indicadas en la sección de Eventos del sitio.

Cuenta de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. La información que entregues debe ser veraz y estar actualizada.

4. Política de privacidad — Datos que recopilamos

Para prestarte el servicio recopilamos y tratamos los siguientes datos personales:

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles ni los datos completos de tu tarjeta de pago.

5. Finalidades y base de licitud

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

6. Destinatarios y terceros (encargados)

Para operar, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Google/Firebase y Mercado Pago) pueden alojar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. Adoptamos resguardos razonables para que dichas transferencias cuenten con niveles adecuados de protección.

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y durante los plazos exigidos por la legislación tributaria y comercial. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, suprimiremos tus datos salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

9. Cookies

El sitio utiliza almacenamiento local y cookies técnicas necesarias para el funcionamiento (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada y tu carrito). Si se activan herramientas de medición o publicidad, podrían usarse cookies adicionales con tu consentimiento.

10. Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos sobre tus datos personales:

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@vokarf.com indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos que establece la ley.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos conforme a la normativa vigente.

12. Cambios en este documento

Podemos actualizar estos Términos y esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, así como la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@vokarf.com o al WhatsApp +56 9 2257 4740.